1. Wie gebe ich eine Bestellung auf Ihrer Website auf?

• Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Bezahlvorgang, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere spezifische Zahlungsmethoden wie Banküberweisungen, Apple Pay oder Ratenzahlung.

3. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde.

4. Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

• Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bezahlvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie erhalte ich eine Rechnung?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, folgen Sie diesen einfachen Schritten: 1. Gehen Sie in Ihrem Kundenbereich auf unseren Shop. 2. Rufen Sie die Rubrik „Bestellverlauf und -details“ auf. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Reklamation bei Erhalt

Bei beschädigtem Paket, fehlendem oder nicht konformem Artikel kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Bearbeitung für Transportschäden garantieren.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte auf die gesetzliche Konformitätsgarantie oder das Widerrufsrecht (14 Tage).

5. Wie lange sind die Lieferzeiten?

• Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und dem ausgewählten Versanddienstleister. Im Allgemeinen gelten folgende geschätzte Lieferzeiten je nach gewählter Versandart:

• Abholstation: 3 bis 5 Werktage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es in seltenen Fällen zu Lieferverzögerungen kommen kann, die außerhalb unseres Einflusses liegen und auf Probleme im Netzwerk der Transportunternehmen zurückzuführen sind. Sollte dies eintreten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

6. Liefern Sie international?

• Ja, wir bieten Lieferungen in verschiedene Länder an. Die Versandkosten und -zeiten variieren je nach Bestimmungsland.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Für eine optimale Sendungsverfolgung empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, um alle Ihre Informationen einzusehen. Sobald Ihre Bestellung jedoch versandt wurde, erhalten Sie auch ohne ein erstelltes Konto eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket online verfolgen können.

8. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Falls Sie bei der Zustellung nicht anwesend sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Abholung Ihres Pakets oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins. Sollte das Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt werden oder nicht innerhalb der vom Transporteur vorgegebenen Frist abgeholt worden sein, können zusätzliche Gebühren für einen erneuten Versand anfallen.

8. Ich habe die Methode Abholung im Lager gewählt, wie läuft das ab?

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen einen Termin für die Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager anzubieten.

Abholungen erfolgen ausschließlich nach Terminvereinbarung von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 13:30 Uhr. Unser Lager befindet sich in Serris in der Region 77.

9. Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

• Sie haben ab dem Erhaltsdatum 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden, wenn er Ihnen nicht zusagt. Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung befinden. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen keine verderblichen Lebensmittel (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen) zurücknehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung, um wieder in den Verkauf kreislauf aufgenommen werden zu können. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung.

11. Wann erhalte ich meine Erstattung?

• Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

12. Kann ich einen Artikel umtauschen?

• Ja, Umfänge sind für Artikel von gleichwertigem Wert möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu arrangieren. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie oben auf unserer Website auf „Konto erstellen“ und folgen Sie den Anweisungen zur Eingabe Ihrer persönlichen Daten und Erstellung Ihres Kontos.

 Kann ich ohne Erstellung eines Kontos bestellen?

Ja, Sie können als Gast bestellen. Durch die Erstellung eines Kontos können Sie Ihre Bestellungen jedoch einfacher verfolgen und Ihre Daten für zukünftige Einkäufe speichern.

 Wie kontaktiere ich Ihren Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail unter contact@cocktailzubehor.de oder über unser auf der Website verfügbares Kontaktformular.

 Bieten Sie Geschenkkarten an? 

Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die Sie online kaufen und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl senden können.

 Bieten Sie Aktionen oder Sonderrabatte an?

Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Informationen über unsere exklusiven Aktionen und Rabatte zu erhalten.

Welche Frist gilt für die Meldung eines Problems mit meiner Bestellung nach Erhalt?

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand und die Konformität der gelieferten Produkte sofort bei Erhalt zu überprüfen. Jegliche Reklamation bezüglich fehlender, beschädigter oder nicht konformer Produkte muss schriftlich (per Post, E-Mail) innerhalb einer Höchstfrist von 48 Stunden nach der Lieferung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist gelten die Produkte als vorbehaltlos angenommen, und es können keine Reklamationen mehr berücksichtigt werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm wurde entwickelt, um unsere treuen Kunden zu belohnen. Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen Sie ein Kundenkonto besitzen und kumulierte Einkäufe im Gesamtwert von mindestens 300 € getätigt haben, unabhängig von der Verteilung der Bestellungen. Es ist nicht erforderlich, einen einzelnen Kauf über 300 € zu tätigen, mehrere Bestellungen können addiert werden, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden die Treuegutscheine berechnet?

Sobald der kumulierte Betrag Ihrer Bestellungen 300 € erreicht, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5 % auf jedes gekaufte Produkt. Dieser Rabatt wird in Form von Treuegutscheinen auf Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik „Meine Prämien“ gutgeschrieben. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung im Wert von 100 € aufgeben, wird Ihrem Konto ein Treuegutschein über 5 € hinzugefügt.

Wie kann ich meine Treuegutscheine einlösen?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Bestellungen einlösen:

• Sie können Ihr Treueguthaben verwenden, um den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zu decken, sofern das Guthaben ausreicht. • Sie können auch einen Teil des Betrags Ihrer Bestellung entsprechend dem auf Ihrem Konto verfügbaren Guthaben abziehen. Das Guthaben Ihrer Treuegutscheine wird beim Bezahlvorgang nach Ihrer Wahl automatisch angewendet. Sie können das Guthaben Ihrer Gutscheine jederzeit in der Rubrik „Meine Prämien“ Ihres Kundenkontos einsehen.

Wie lange sind meine Treuegutscheine gültig?

Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Denken Sie daran, sie vor ihrem Ablauf zu nutzen, der in der Rubrik „Meine Prämien“ Ihres Kundenbereichs ersichtlich ist.