1. Wie bestelle ich auf Ihrer Website?

• Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, fügen Sie diese zu Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie dem Zahlungsprozess, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren die großen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere spezifische Zahlungsmethoden wie Banküberweisung, Apple Pay oder Zahlungen in mehreren Raten.

3. Kann ich meine Bestellung nach der Platzierung ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Validierung ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde.

4. Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

• Geben Sie Ihren Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld während des Zahlungsprozesses ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, führen Sie diese einfachen Schritte aus: 1. Gehen Sie zum Kundenbereich in unserem Shop. 2. Gehen Sie zum Abschnitt „Bestellhistorie und Details”. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Reklamation bei Empfang

Im Falle eines beschädigten Pakets, fehlender oder nicht konformer Artikel, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Empfang über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach diesem Zeitpunkt können wir keine Haftung für transportbedingte Schäden übernehmen.

Dies berührt nicht Ihre Rechte auf gesetzliche Gewährleistung oder Widerrufsrecht (14 Tage).

5. Welche Lieferfristen sind einzuhalten?

• Die Lieferfisten sind je nach Ihrem Standort und dem gewählten Versandunternehmen unterschiedlich. Allgemein sind hier die geschätzten Fristen nach der gewählten Lieferart aufgeführt:

• Abholstelle: 3 bis 5 Geschäftstage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Geschäftstage.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal, obwohl selten, zu Lieferverzögerungen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, aufgrund von Problemen, auf die die Versandnetze stoßen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

6. Versenden Sie international?

• Ja, wir bieten Versand in mehrere Länder an. Die Versandkosten und Fristen sind je nach Zielland unterschiedlich.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Zur optimalen Bestellverfolgung empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, um alle Ihre Informationen zu finden. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie jedoch eine E-Mail mit einer Verfolgungsnummer, die Sie verwenden können, um Ihr Paket online zu verfolgen, auch wenn Sie kein Konto erstellt haben.

8. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Lieferung abwesend sind, hinterlässt der Versanddienst einen Lieferschein mit Anweisungen zum Abholen des Pakets oder zum Vereinbaren einer neuen Lieferung. Wenn das Paket uns aufgrund einer falschen Adresse oder wenn das Paket nicht innerhalb der vom Versandunternehmen festgesetzten Frist abgeholt wird, zurückgegeben wird, können zusätzliche Kosten für einen neuen Versand anfallen.

8. Ich habe die Abholmethode im Lager gewählt, wie funktioniert das?

Nach Abschluss der Bestellung kontaktieren wir Sie, um Ihnen einen Termin für die Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager zu vereinbaren.

Abhebungen erfolgen nur nach Vereinbarung von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 13:30 Uhr. Unser Lager befindet sich in Serris im 77.

9. Wie ist Ihre Rückgabepolitik?

• Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, einen Artikel zurückzugeben, wenn dieser nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand sein, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass aus Sicherheits- und Hygienegründen wir verderbliche Lebensmittel nicht zurücknehmen (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen). Vielen Dank für Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um ein Rückkehretikett zu erhalten Packen Sie das Produkt sorgfältig ein und senden Sie es an die angegebene Adresse Die Kosten gehen zu Ihren Lasten. Bitte beachten Sie, dass das Paket unbenutzt und in der intakten Originalverpackung sein muss, um wieder in den Verkaufskreislauf aufgenommen zu werden. Nach Erhalt und Inspektion Ihrer Rückgabe werden wir die Rückerstattung verarbeiten.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen nach Erhalt und Inspektion Ihrer Rückgabe verarbeitet.

12. Kann ich ein Artikel tauschen?

• Ja, Austausche sind möglich für Artikel von gleichwertiger Wert. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um einen Austausch zu organisieren. Die Rückgabekosten gehen zu Ihren Lasten.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie oben auf unserer Website auf „Konto erstellen” und folgen Sie dann den Anweisungen, um Ihre persönlichen Daten einzugeben und Ihr Konto zu erstellen.

 Kann ich ohne Kontoerstellung einkaufen?

Ja, es ist möglich, als Gast zu bestellen. Mit einem Konto können Sie jedoch Ihre Bestellungen leichter verfolgen und Ihre Daten für zukünftige Einkäufe speichern.

 Wie kontaktiere ich Ihren Kundendienst?

Sie können uns per E-Mail unter CocktailHaus , per Telefon unter oder über unser Kontaktformular auf der Website kontaktieren.

 Bieten Sie Geschenkkarten an? 

Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die Sie online kaufen und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl versenden können.

 Bieten Sie Promotionen oder spezielle Rabatte an?

Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Informationen über unsere exklusiven Promotionen und Rabatte zu erhalten.

Welche Frist habe ich, um nach Empfang ein Problem mit meiner Bestellung zu melden?

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand und die Konformität der gelieferten Produkte unmittelbar nach Empfang zu überprüfen. Jede Reklamation bezüglich fehlender, beschädigter oder nicht konformer Produkte muss schriftlich (Brief, E-Mail) innerhalb von höchstens 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden. Nach dieser Frist gelten die Produkte als bedingungslos angenommen, und keine Reklamation kann berücksichtigt werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm ist darauf ausgerichtet, unsere regelmäßigen Kunden zu belohnen. Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen Sie über ein Kundenkonto verfügen und Einkäufe in Höhe von insgesamt mindestens 300 € getätigt haben, unabhängig von der Aufteilung der Bestellungen. Es ist nicht erforderlich, einen einzelnen Kauf von 300 € zu tätigen. mehrere Bestellungen können addiert werden, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden Treuegutscheine berechnet?

Sobald die Gesamtsumme Ihrer Einkäufe 300 € erreicht, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5 % auf jeden gekauften Artikel. Dieser Rabatt wird in Form von Treuegutscheinen auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben, im Abschnitt „Meine Belohnungen”. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung im Wert von 100 € aufgeben, wird ein Treuegutschein im Wert von 5 € auf Ihr Konto gutgeschrieben.

Wie verwende ich meine Treuegutscheine?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Bestellungen nutzen:

• Sie können Ihr Treueguthaben verwenden, um den gesamten Betrag Ihrer Bestellung zu decken, wenn das Guthaben ausreichend ist. • Sie können auch einen Teil des Bestellbetrags gemäß dem verfügbaren Guthaben Ihres Kontos abziehen. Das Guthaben Ihrer Treuegutscheine wird beim Bezahlen automatisch angewendet, je nach Ihrer Wahl. Sie können jederzeit das Guthaben Ihrer Gutscheine im Abschnitt „Meine Belohnungen” Ihres Kundenkontos überprüfen.

Wie lange sind meine Treuegutscheine gültig?

Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Denken Sie daran, diese vor Ablauf zu nutzen, sichtbar im Abschnitt „Meine Belohnungen” Ihres Kundenbereichs.