1. Wie kann ich eine Bestellung auf Ihrer Website aufgeben?

• Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie dann dem Zahlungsprozess, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

•Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere spezifische Zahlungsmethoden wie Banküberweisung, Apple Pay oder Ratenkauf.

3. Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht versendet wurde.

4. Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

• Geben Sie Ihren Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld während des Zahlungsprozesses ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, folgen Sie diesen einfachen Schritten: 1. Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto in unserem Shop. 2. Gehen Sie zum Abschnitt „Bestellungsverlauf und Details”. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Reklamation nach Erhalt

Im Falle eines beschädigten Pakets, fehlender oder nicht konformer Artikel, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach dieser Frist können wir keinen Schadensersatz für Transportschäden garantieren.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte auf gesetzliche Gewährleistung oder Widerrufsrecht (14 Tage).

5. Wie lange dauert der Versand?

• Die Versandzeiten variieren je nach Standort und ausgewähltem Versandunternehmen. Hier ist eine allgemeine Übersicht der geschätzten Lieferzeiten nach ausgewählter Versandart:

• Abholstelle: 3 bis 5 Werktage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass gelegentlich, obwohl selten, Versandverzögerungen auftreten können, die von uns unabhängig sind und auf Probleme in den Netzwerken der Versandunternehmen zurückzuführen sind. Falls dies der Fall sein sollte, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

6. Versenden Sie international?

• Ja, wir bieten Versand in mehrere Länder an. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsland.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

•Für optimale Bestellverfolgung empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, damit Sie alle Ihre Informationen finden können. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie jedoch eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, auch wenn Sie kein Konto erstellt haben, die Sie online verwenden können, um Ihr Paket zu verfolgen.

8. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket ankommt?

Wenn Sie nicht anwesend sind, hinterlässt das Versandunternehmen einen Versandbenachrichtigungszettel mit Anweisungen zum Abholen Ihres Pakets oder zum Vereinbaren einer neuen Zustellung. Wenn das Paket uns aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet wird oder nicht innerhalb der vom Versandunternehmen vorgegebenen Frist abgeholt wird, können zusätzliche Gebühren für einen Neuversand berechnet werden.

8. Ich habe die Abhol-Methode am Depot gewählt, wie funktioniert das?

Nach der Bestellung kontaktieren wir Sie, um Ihnen einen Termin zum Abholen Ihrer Bestellung in unserem Lager vorzuschlagen.

Abholungen erfolgen nur nach Vereinbarung von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 13:30 Uhr. Unser Lager befindet sich in Serris in der Region 77.

9. Wie ist Ihre Rückgabepolitik?

• Sie haben 14 Tage ab dem Empfangsdatum, um einen Artikel zurückzugeben, wenn er Ihnen nicht passt. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen verderbliche Lebensmittel (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen) nicht annehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um ein Rückgabeetikett zu erhalten. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse. Die Kosten tragen Sie als Kunde. Bitte beachten Sie, dass es sich um einenungebrauchten Artikel in Originalverpackung mit intaktem Zustand handeln muss, damit er in den Verkaufskreislauf zurückgenommen werden kann. Nach Erhalt und Inspektion Ihrer Rückgabe leiten wir die Rückerstattung ein.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Inspektion Ihrer Rückgabe bearbeitet.

12. Kann ich einen Artikel umtauschen?

• Ja, Umtausch ist für Artikel von gleichem Wert möglich. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um einen Umtausch zu organisieren. Die Rückgabekosten trägt der Kunde.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie auf „Konto erstellen” oben auf unserer Website und folgen Sie dann den Anweisungen, um Ihre persönlichen Daten einzugeben und Ihr Konto zu erstellen.

 Kann ich eine Bestellung ohne Konto aufgeben?

Ja, es ist möglich, als Gast zu bestellen. Ein Konto zu erstellen ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen leichter zu verfolgen und Ihre Informationen für zukünftige Käufe zu speichern.

 Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter CocktailHaus erreichen, per Telefon unter , oder über unser Kontaktformular auf der Website.

 Bieten Sie Geschenkgutscheine an? 

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an, die Sie online kaufen und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl senden können.

 Bieten Sie Aktionen oder Sonderrabatte an?

Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Informationen über unsere Aktionen und exklusiven Rabatte zu erhalten.

Wie lange kann ich ein Problem mit meiner Bestellung nach Erhalt melden?

Der Kunde muss die Ware unmittelbar nach Erhalt überprüfen. Alle Reklamationen bezüglich fehlender, beschädigter oder nicht konformer Produkte müssen schriftlich eingereicht werden (Brief, E-Mail) innerhalb von maximal 48 Stunden nach Lieferung. Nach Ablauf dieser Frist gelten die Produkte als bedingungslos angenommen und es können keine Reklamationen mehr berücksichtigt werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm ist darauf ausgelegt, unsere Stammkunden zu belohnen. Um berechtigt zu sein, müssen Sie ein Kundenkonto haben und Käufe im Gesamtwert von mindestens 300 € getätigt haben, unabhängig davon, wie diese Käufe verteilt sind. Es ist nicht erforderlich, dass Sie auf einmal 300 € ausgeben; mehrere Bestellungen können sich addieren, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden Treuegutscheine berechnet?

Sobald der kumulierte Betrag Ihrer Bestellungen 300 € erreicht, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5 % auf jeden gekauften Artikel. Dieser Rabatt wird in Form von Treuegutscheinen auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben, im Bereich „Meine Belohnungen”. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung von 100 € aufgeben, wird ein Treuegutschein von 5 € auf Ihr Konto addiert.

Wie kann ich meine Treuegutscheine verwenden?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Bestellungen verwenden:

• Sie können Ihren Treueguthaben verwenden, um den vollständigen Betrag Ihrer Bestellung zu decken, wenn der Saldo ausreichend ist. • Sie können auch einen Teil Ihres Bestellungsbetrags basierend auf Ihrem verfügbaren Guthaben abziehen. Der Saldo Ihrer Treuegutscheine wird automatisch beim Checkout angewendet, je nach Ihrer Wahl. Sie können den Saldo Ihrer Gutscheine jederzeit im Bereich „Meine Belohnungen” Ihres Kundenkontos überprüfen.

Wie lange sind meine Treuegutscheine gültig?

Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Verwenden Sie sie vor Ablauf, sichtbar im Bereich „Meine Belohnungen” Ihres Kundenkontos.