1. Wie kann ich auf Ihrer Website bestellen?

• Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, legen Sie sie in Ihren Warenkorb und folgen Sie dann dem Zahlungsprozess, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere spezifische Zahlungsmethoden wie Banküberweisung, Apple Pay oder Ratenzahlungen.

3. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht versendet wurde.

4. Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

• Geben Sie Ihren Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld während des Zahlungsprozesses ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, folgen Sie diesen einfachen Schritten: 1. Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto in unserem Shop. 2. Greifen Sie auf den Abschnitt “Bestellhistorie und Details” zu. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Beanstandung beim Empfang

Falls das Paket beschädigt, ein Artikel fehlt oder nicht konform ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Empfang über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach dieser Frist können wir keine Deckung für durch den Transport verursachte Schäden garantieren.

Dies beeinträchtigt Ihre Rechte auf gesetzliche Garantie oder Rückgabe (14 Tage) nicht.

5. Was sind die Lieferzeiten?

• Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und dem ausgewählten Versandanbieter ab. Im Allgemeinen finden Sie hier die geschätzten Lieferzeiten je nach gewähltem Liefermodus:

• Paketstation: 3 bis 5 Werktage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal, obwohl selten, zu Lieferverzögerungen kommt, die unabhängig von unserem Willen auftreten, aufgrund von Problemen bei den Versandanbieter-Netzwerken. Falls dies der Fall sein sollte, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

6. Versenden Sie international?

• Ja, wir bieten Versand in mehrere Länder an. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsland.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Für optimales Bestelltracking empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, um alle Ihre Informationen zu finden. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie jedoch eine E-Mail mit einer Verfolgungsnummer, auch wenn Sie kein Konto erstellt haben. Sie können damit Ihr Paket online verfolgen.

8. Was tun, wenn ich beim Versand nicht zu Hause bin?

Falls Sie beim Versand nicht zu Hause sind, hinterlässt der Versandanbieter eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Paketabholung oder zur Planung einer neuen Lieferung. Falls das Paket an uns zurückgegeben wird, weil die Adresse falsch ist oder das Paket nicht innerhalb des vom Versandanbieter festgelegten Zeitraums abgeholt wurde, können zusätzliche Gebühren für einen neuen Versand berechnet werden.

8. Ich habe die Abhol-im-Lager-Option gewählt. Wie funktioniert das?

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, kontaktieren wir Sie, um einen Termin zum Abholen Ihrer Bestellung in unserem Lager vorzuschlagen.

Abholungen erfolgen nur nach Terminvereinbarung, Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 13:30 Uhr. Unser Lager befindet sich in Serris, 77.

9. Was ist Ihre Rückgabepolitik?

• Sie haben 14 Tage nach dem Erhaltungsdatum Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, wenn er Ihnen nicht gefällt. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen verderbliche Lebensmittel (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen) nicht zurücknehmen. Wir danken für Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Packen Sie das Produkt sorgfältig ein und versenden Sie es unter der angegebenen Adresse. Die Versandkosten trägt der Kunde. Bitte beachten Sie, dass es unbenutzt und in seiner Originalverpackung intakt sein muss, um wieder in den Verkauf gehen zu können. Sobald wir die Rücksendung erhalten und inspiziert haben, veranlassen wir die Rückerstattung.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Kontrolle Ihrer Rücksendung bearbeitet.

12. Kann ich einen Artikel umtauschen?

• Ja, Umtausch ist für Artikel von gleichem Wert möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu arrangieren. Die Rückversandkosten trägt der Kunde.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie oben auf unserer Website auf “Konto erstellen” und folgen Sie dann den Anweisungen, um Ihre persönlichen Daten einzugeben und Ihr Konto zu erstellen.

 Kann ich ohne Kontenerstellung bestellen?

Ja, es ist möglich, als Gast zu bestellen. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen leichter zu verfolgen und Ihre Informationen für zukünftige Einkäufe zu speichern.

 Wie kontaktiere ich Ihren Kundenservice?

Sie können uns per E-Mail unter CocktailHaus, per Telefon unter oder über unser auf der Website verfügbares Kontaktformular kontaktieren.

 Bieten Sie Geschenkgutscheine an?

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an, die Sie online kaufen und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl versenden können.

 Bieten Sie Aktionen oder Spezialrabatte an?

Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Informationen über unsere Promotionen und exklusiven Rabatte zu erhalten.

Wie lange habe ich Zeit, ein Problem mit meiner Bestellung nach dem Empfang zu melden?

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand und die Konformität der gelieferten Produkte bei Erhalt zu überprüfen. Jede Beanstandung bezüglich fehlender, beschädigter oder nicht konformer Produkte muss schriftlich (Brief, E-Mail) innerhalb von maximal 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden. Nach dieser Frist gelten die Produkte als ohne Einschränkungen angenommen, und es können keine Beanstandungen mehr berücksichtigt werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm ist darauf ausgelegt, unsere regelmäßigen Kunden zu belohnen. Um berechtigt zu sein, müssen Sie ein Kundenkonto haben und Einkäufe im Gesamtwert von mindestens 300 € getätigt haben, unabhängig von der Aufteilung der Bestellungen. Sie müssen keinen einzelnen Kauf in Höhe von 300 € tätigen; mehrere Bestellungen können sich addieren, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden Treuegutscheine berechnet?

Sobald der kumulative Betrag Ihrer Bestellungen 300 € erreicht, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5 % auf jeden gekauften Artikel. Dieser Rabatt wird als Treuegutscheine auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben, im Bereich “Meine Belohnungen”. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung im Wert von 100 € aufgeben, wird Ihrem Konto ein Treuegutschein im Wert von 5 € hinzugefügt.

Wie verwendet man Treuegutscheine?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Bestellungen einlösen:

• Sie können Ihren Treueguthaben verwenden, um den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zu decken, wenn das Guthaben ausreichend ist. • Sie können auch einen Teil des Bestellbetrags basierend auf Ihrem verfügbaren Guthaben abziehen. Der Saldo Ihrer Treuegutscheine wird beim Auschecken automatisch angewendet, je nach Ihrer Wahl. Sie können jederzeit den Saldo Ihrer Gutscheine im Bereich “Meine Belohnungen” Ihres Kundenkontos einsehen.

Wie lange sind Treuegutscheine gültig?

Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Denken Sie daran, diese vor Ablauf zu verwenden. Das Ablaufdatum ist im Bereich “Meine Belohnungen” Ihres Kundenkontos ersichtlich.