1. Wie kann ich auf Ihrer Website eine Bestellung aufgeben?

• Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, fügen Sie sie in Ihren Warenkorb ein und folgen Sie dann dem Zahlungsprozess, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere spezifische Zahlungsmethoden wie Banküberweisung, Apple Pay oder Ratenzahlung.

3. Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Validierung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.

4. Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

• Geben Sie Ihren Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld während des Zahlungsvorgangs ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, folgen Sie diesen einfachen Schritten: 1. Gehen Sie zu Ihrem Kundenbereich auf unserem Shop. 2. Navigieren Sie zum Abschnitt „Bestellungsverlauf und Details”. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Beschwerde bei Erhalt

Im Falle eines beschädigten Pakets, fehlender oder nicht konformer Artikel, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach diesem Zeitpunkt, können wir Transportschäden nicht garantiert übernehmen.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte auf gesetzliche Gewährleistung oder Rückgabe (14 Tage).

5. Was sind die Lieferterminen?

• Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und dem gewählten Versandunternehmen. Im Allgemeinen hier die geschätzten Fristen je nach gewähltem Liefermodus:

• Abholstelle: 3 bis 5 Werktage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal, obwohl selten, zu Lieferverzögerungen kommen kann, die unabhängig von unserem Willen liegen, aufgrund von Problemen bei den Versandunternehmen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

6. Liefern Sie international?

• Ja, wir bieten den Versand in mehrere Länder an. Die Versandkosten und Fristen hängen vom Bestimmungsland ab.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Für eine optimale Verfolgung empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, um alle Ihre Informationen zu finden. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie jedoch auch ohne Konto eine E-Mail mit einer Verfolgungsnummer, die Sie online zur Verfolgung Ihres Pakets verwenden können.

8. Was geschieht, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung erfolgt?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt das Versandunternehmen einen Lieferschein mit Anweisungen, um Ihr Paket abzuholen oder eine neue Lieferung zu vereinbaren. Wenn das Paket uns aufgrund einer falschen Adresse oder wenn das Paket nicht innerhalb der vom Versandunternehmen festgelegten Frist abgeholt wird, zurückgegeben wird, können zusätzliche Gebühren für einen Neusendung berechnet werden.

8. Ich habe die Abholung am Lagerhaus gewählt, wie funktioniert das?

Nachdem die Bestellung abgeschlossen ist, kontaktieren wir Sie, um einen Termin vorzuschlagen, um Ihre Bestellung in unserem Lagerhaus abzuholen.

Die Abholung erfolgt nur nach Vereinbarung von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 13:30 Uhr. Unser Lagerhaus befindet sich in Serris im 77. Département.

9. Was ist Ihre Rückgabepolitik?

• Sie haben 14 Tage ab dem Erhalt, um einen Artikel zurückzugeben, wenn er Ihnen nicht zusagt. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand sein, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen verderbliche Lebensmittel nicht zurücknehmen (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen). Vielen Dank für Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rückgabeetikett zu erhalten. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse. Die Versandkosten trägt der Kunde. Bitte beachten Sie, dass es in unbenutzt und in seiner Originalverpackung sein muss, um wieder in den Verkaufskreislauf zurück zu können. Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückgabe veranlassen wir die Erstattung.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückgabe bearbeitet.

12. Kann ich einen Artikel austauschen?

• Ja, Umtausch ist für Artikel im gleichen Wert möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu organisieren. Die Rückgabegebühren trägt der Kunde.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie auf „Konto erstellen” oben auf unserer Website und folgen Sie dann den Anweisungen, um Ihre persönlichen Daten einzugeben und Ihr Konto zu erstellen.

 Kann ich eine Bestellung als Gast aufgeben?

Ja, es ist möglich, eine Bestellung als Gast zu tätigen. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen leichter zu verfolgen und Ihre Informationen für zukünftige Einkäufe zu speichern.

 Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter Contact@CocktailHaus kontaktieren, oder nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Website.

 Bieten Sie Geschenkkarten an?

Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die Sie online kaufen und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl versenden können.

 Bieten Sie Aktionen oder spezielle Rabatte an?

Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Informationen über unsere Aktionen und exklusiven Rabatte zu erhalten.

Wie lange habe ich Zeit, um ein Problem mit meiner Bestellung nach Erhalt zu melden?

Der Kunde muss den Zustand und die Übereinstimmung der gelieferten Produkte unmittelbar nach Erhalt überprüfen. Alle Reklamationen bezüglich fehlender, beschädigter oder nicht konformer Produkte müssen schriftlich (per Post, E-Mail) innerhalb von maximal 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden. Nach dieser Frist gelten die Produkte als vorbehaltlos angenommen und es können keine Reklamationen mehr berücksichtigt werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm ist darauf ausgelegt, unsere regelmäßigen Kunden zu belohnen. Um berechtigt zu sein, müssen Sie ein Kundenkonto haben und Käufe im Gesamtwert von mindestens 300 € getätigt haben, unabhängig von der Verteilung der Bestellungen. Es ist nicht notwendig, einen einzelnen Kauf von 300 € zu tätigen, mehrere Bestellungen können sich addieren, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden die Treuegutscheine berechnet?

Sobald der Gesamtwert Ihrer Bestellungen 300 € erreicht, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5 % auf jeden gekauften Artikel. Dieser Rabatt wird als Treuegutscheine auf Ihrem Kundenkonto im Abschnitt „Meine Belohnungen” gutgeschrieben. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung im Wert von 100 € aufgeben, wird ein Treuegutschein von 5 € auf Ihrem Konto hinzugefügt.

Wie nutze ich meine Treuegutscheine?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Bestellungen verwenden:

• Sie können Ihr Treueguthaben verwenden, um den gesamten Betrag Ihrer Bestellung zu decken, wenn das Guthaben ausreicht. • Sie können auch einen Teil des Bestellbetrags gemäß Ihrem verfügbaren Guthaben abzuziehen. Das Treueguthaben wird automatisch beim Zahlungsabschluss angewendet, je nach Ihrer Wahl. Sie können jederzeit den Stand Ihrer Treuegutscheine im Abschnitt „Meine Belohnungen” Ihres Kundenbereichs überprüfen.

Wie lange sind meine Treuegutscheine gültig?

Die Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Denken Sie daran, sie vor Ablauf zu verwenden, das Verfallsdatum können Sie im Abschnitt „Meine Belohnungen” Ihres Kundenbereichs sehen.