1. Wie bestelle ich auf Ihrer Website?

• Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, fügen Sie sie in Ihren Warenkorb ein, folgen Sie dann dem Zahlungsprozess, indem Sie Ihre Lieferungs- und Zahlungsinformationen eingeben.

2. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren die gängigsten Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere spezifische Zahlungsmethoden wie Banküberweisungen, Apple Pay oder Ratenzahlungen.

3. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht versendet wurde.

4. Wie verwende ich einen Rabattcode?

• Geben Sie Ihren Rabattcode in das entsprechende Feld während des Zahlungsprozesses ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, befolgen Sie diese einfachen Schritte: 1. Gehen Sie in Ihren Kundenbereich auf unserem Online-Shop. 2. Navigieren Sie zum Bereich “Bestellverlauf und Details”. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Reklamation bei Erhalt

Bei beschädigtem Paket, fehlenden oder nicht konformen Artikeln kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach dieser Frist können wir eine Übernahme von Transportschäden nicht garantieren.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte auf Gewährleistung oder Widerrufsrecht (14 Tage).

5. Wie lange dauert der Versand?

• Die Versanddauern hängen von Ihrem Standort und dem gewählten Versanddienstleister ab. Im Allgemeinen finden Sie hier die geschätzten Lieferzeiträume nach Versandart:

• Paketshop: 3 bis 5 Werktage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es zwar selten vorkommt, aber gelegentlich zu Versandverzögerungen kommt, die unabhängig von unserer Kontrolle liegen und von Problemen bei den Versandnetzen der Logistikunternehmen verursacht werden. Sollte dies der Fall sein, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

6. Liefern Sie international?

• Ja, wir bieten Versand in mehrere Länder an. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Für optimales Bestelltracking empfehlen wir, ein Kundenkonto zu erstellen, um alle Ihre Informationen zu finden. Sobald Ihre Bestellung jedoch versendet wird, erhalten Sie auch ohne ein Konto eine E-Mail mit einer Verfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket online verfolgen können.

8. Was passiert, wenn ich beim Liefern nicht zu Hause bin?

Wenn Sie beim Liefern nicht zu Hause sind, hinterlässt der Versanddienstleister einen Lieferschein mit Anweisungen, wie Sie Ihr Paket abholen oder einen neuen Liefertermin vereinbaren können. Falls das Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückkommt oder nicht innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abgeholt wird, können zusätzliche Gebühren für einen erneuten Versand berechnet werden.

8. Ich habe die Methode der Abholung am Lager gewählt, wie funktioniert das?

Nach Bestellung nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um Ihnen einen Termin zur Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager anzubieten.

Abholungen erfolgen ausschließlich nach Vereinbarung von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 13:30 Uhr. Unser Lager befindet sich in Serris im Département 77.

9. Welche Rückgabepolitik haben Sie?

• Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, falls er Ihnen nicht gefällt. Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungebraucht und in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen verderbliche Lebensmittel (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen) nicht zurücknehmen. Wir danken für Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um ein Rückgabeetikett zu erhalten. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es unter der angegebenen Adresse ein. Die Versandkosten trägt der Kunde. Bitte beachten Sie, dass das Produkt sein muss ungebraucht und in seiner ursprünglichen, intakten Verpackung, um in den Verkaufskreislauf zurückgenommen werden zu können. Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückkehr veranlassen wir die Rückerstattung.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückkehr bearbeitet.

12. Kann ich einen Artikel austauschen?

• Ja, Umtausch ist für Artikel von gleichem Wert möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um einen Umtausch zu organisieren. Rückgabekosten trägt der Kunde.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie auf “Konto erstellen” oben auf unserer Website und befolgen Sie dann die Anweisungen, um Ihre persönlichen Informationen einzugeben und Ihr Konto zu erstellen.

 Kann ich eine Bestellung ohne Kontoerstellung aufgeben?

Ja, es ist möglich, als Gast zu bestellen. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen leichter zu verfolgen und Ihre Informationen für zukünftige Einkäufe zu speichern.

 Wie kontaktiere ich Ihren Kundendienst?

Sie können uns per E-Mail unter Contact@CocktailZubehör.fr erreichen, per Telefon unter 07.81.35.50.84 oder über unser Kontaktformular auf der Website.

 Bieten Sie Geschenkkarten an? 

Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die Sie online kaufen und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl versenden können.

 Bieten Sie Aktionen oder Sonderrabatte an?

Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Informationen über unsere Angebote und exklusiven Rabatte zu erhalten.

Wie lange habe ich Zeit, um ein Problem mit meiner Bestellung nach Erhalt zu melden?

Der Kunde muss den Zustand und die Konformität der gelieferten Produkte sofort nach Erhalt überprüfen. Jede Beschwerde über fehlende, beschädigte oder nicht konforme Produkte muss schriftlich (Brief, E-Mail) eingereicht werden innerhalb von maximal 48 Stunden nach Lieferung. Nach dieser Frist gelten die Produkte als bedingungslos akzeptiert, und es können keine Ansprüche mehr geltend gemacht werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm ist darauf ausgerichtet, unsere Stammkunden zu belohnen. Um berechtigt zu sein, müssen Sie ein Kundenkonto haben und Käufe im Gesamtwert von mindestens 300 € getätigt haben, unabhängig von der Aufteilung der Bestellungen. Es ist nicht notwendig, einen einzelnen Kauf von 300 € zu tätigen. Mehrere Bestellungen können sich addieren, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden Treuegutscheine berechnet?

Sobald der kumulierte Betrag Ihrer Bestellungen 300 € erreicht, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5 % auf jeden gekauften Artikel. Dieser Rabatt wird in Form von Treuegutscheinen auf Ihrem Kundenkonto unter “Meine Belohnungen” gutgeschrieben. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung über 100 € aufgeben, wird ein Treuegutschein über 5 € Ihrem Konto hinzugefügt.

Wie verwende ich meine Treuegutscheine?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Einkäufen verwenden:

• Sie können Ihren Treueguthaben verwenden, um den gesamten Betrag Ihrer Bestellung zu decken, falls der Guthaben ausreicht. • Sie können auch einen Teil des Bestellbetrags basierend auf Ihrem verfügbaren Guthaben abziehen. Der Saldo Ihrer Treuegutscheine wird automatisch beim Checkout angewendet, je nach Ihrer Wahl. Sie können den Saldo Ihrer Gutscheine jederzeit im Abschnitt “Meine Belohnungen” Ihres Kundenkontos überprüfen.

Wie lange sind meine Treuegutscheine gültig?

Die Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Denken Sie daran, sie vor Ablauf zu verwenden, das im Abschnitt “Meine Belohnungen” Ihres Kundenbereichs sichtbar ist.