1. Wie gebe ich eine Bestellung auf Ihrer Website auf?

• Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, legen Sie sie in Ihren Warenkorb und folgen Sie dem Bezahlvorgang, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere spezifische Zahlungsmethoden wie Banküberweisungen, Apple Pay oder Ratenzahlung.

3. Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung ändern oder stornieren, vorausgesetzt, sie wurde noch nicht versandt.

4. Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

• Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bezahlvorgangs in das dafür vorgesehenen Feld ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie erhalte ich eine Rechnung?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, folgen Sie diesen einfachen Schritten: 1. Gehen Sie in Ihren Kundenbereich in unserem Shop. 2. Rufen Sie den Bereich „Verlauf und Details meiner Bestellungen“ auf. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Reklamation bei Erhalt

Bei beschädigtem Paket, fehlendem oder nicht konformen Artikel kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Bearbeitung für Transportschäden garantieren.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte auf die gesetzliche Gewährleistung oder das Widerrufsrecht (14 Tage).

5. Wie lange sind die Lieferzeiten?

• Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und dem ausgewählten Versanddienstleister. Im Allgemeinen gelten folgende geschätzte Lieferzeiten je nach gewählter Versandart:

• Abholstation: 3 bis 5 Werktage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal, wenn auch selten, zu Lieferverzögerungen kommen kann, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und auf Probleme in den Netzwerken der Transportunternehmen zurückzuführen sind. Sollte dies eintreten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

6. Liefern Sie international?

• Ja, wir bieten den Versand in mehrere Länder an. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsland.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Für eine optimale Sendungsverfolgung empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, um alle Ihre Informationen abzurufen. Sobald Ihre Bestellung jedoch versandt wurde, erhalten Sie auch ohne erstelltes Konto eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket online verfolgen können.

8. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Lieferung abwesend sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit Anweisungen, wie Sie Ihr Paket abholen oder eine erneute Lieferung vereinbaren können. Wenn das Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird oder das Paket nicht innerhalb der vom Transporteur vorgegebenen Fristen abgeholt wurde, können zusätzliche Gebühren für einen erneuten Versand berechnet werden.

8. Ich habe die Methode Abholung im Lager gewählt, wie läuft das ab?

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen einen Termin für die Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager anzubieten.

Abholungen erfolgen ausschließlich nach Terminvereinbarung von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 13:30 Uhr. Unser Lager befindet sich in Serris im Département 77.

9. Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

• Sie haben 14 Tage ab dem Erhalten Datum Zeit, um einen Artikel zurückzusenden, wenn er Ihnen nicht zusagt. Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung befinden. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen keine verderblichen Lebensmittel (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen) zurücknehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett zu erhalten, verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse. Die Kosten trägt der Kunde. Bitte beachten Sie, dass das Produkt unbenutzt und in seiner unbeschädigten Originalverpackung sein muss, um wieder in den Verkaufskreislauf aufgenommen werden zu können. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

12. Kann ich einen Artikel umtauschen?

• Ja, Umtausch ist für Artikel von gleichwertigem Wert möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu arrangieren. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie oben auf unserer Website auf „Konto erstellen“ und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre persönlichen Daten einzugeben und Ihr Konto zu erstellen.

 Kann ich eine Bestellung ohne Kundenkonto aufgeben?

Ja, es ist möglich, als Gast zu bestellen. Ein Konto ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen einfacher zu verfolgen und Ihre Daten für zukünftige Einkäufe zu speichern.

 Wie kontaktiere ich Ihren Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail unter contact@cocktailzubehor.de , telefonisch unter&nbsp oder über unser auf der Website verfügbares Kontaktformular.

 Bieten Sie Geschenkkarten an? 

Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die Sie online kaufen und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl senden können.

 Bieten Sie Sonderaktionen oder Rabatte an?

Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Informationen über unsere exklusiven Aktionen und Rabatte zu erhalten.

Wie lange habe ich Zeit, um nach Erhalt ein Problem mit meiner Bestellung zu melden?

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand und die Konformität der gelieferten Produkte sofort nach Erhalt zu überprüfen. Jegliche Reklamation bezüglich fehlender, beschädigter oder nicht konformer Produkte muss schriftlich (per Post, E-Mail) innerhalb einer Frist von maximal 48 Stunden nach der Lieferung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist gelten die Produkte als vorbehaltlos angenommen und es kann keine Reklamation mehr berücksichtigt werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm wurde entwickelt, um unsere treuen Kunden zu belohnen. Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen Sie ein Kundenkonto besitzen und kumulierte Einkäufe im Gesamtwert von mindestens 300 € getätigt haben, unabhängig von der Verteilung der Bestellungen. Es ist nicht erforderlich, einen Einzelkauf über 300 € zu tätigen; mehrere Bestellungen können addiert werden, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden die Treuegutscheine berechnet?

Sobald der kumulierte Betrag Ihrer Bestellungen 300 € erreicht, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5 % auf jedes gekaufte Produkt. Dieser Rabatt wird in Form von Treuegutscheinen auf Ihrem Kundenkonto im Bereich „Meine Belohnungen“ gutgeschrieben. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung im Wert von 100 € aufgeben, wird Ihrem Konto ein Treuegutschein über 5 € hinzugefügt.

Wie kann ich meine Treuegutscheine verwenden?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Bestellungen einlösen:

• Sie können Ihr Treueguthaben verwenden, um den gesamten Betrag Ihrer Bestellung zu decken, sofern das Guthaben ausreicht. • Sie können auch einen Teil des Bestellbetrags basierend auf dem verfügbaren Guthaben auf Ihrem Konto abziehen. Das Guthaben Ihrer Treuegutscheine wird beim Bezahlvorgang nach Ihrer Wahl automatisch angerechnet. Sie können das Guthaben Ihrer Gutscheine jederzeit im Bereich „Meine Belohnungen“ Ihres Kundenkontos einsehen.

Wie lange sind meine Treuegutscheine gültig?

Die Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Denken Sie daran, sie vor ihrem Ablauf zu nutzen, den Sie im Bereich „Meine Belohnungen“ Ihres Kundenbereichs einsehen können.