1. Wie kann ich auf Ihrer Website eine Bestellung aufgeben?

• Wählen Sie die gewünschten Produkte, fügen Sie sie in Ihren Warenkorb ein und folgen Sie dann dem Zahlungsprozess, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben.

2. Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere spezifische Zahlungsmethoden wie Banküberweisung, Apple Pay oder Ratenzahlungen.

3. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Validierung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.

4. Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

• Geben Sie Ihren Rabattcode im dafür vorgesehenen Feld während des Zahlungsprozesses ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, folgen Sie diesen einfachen Schritten: 1. Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto in unserem Shop. 2. Gehen Sie zum Bereich “Bestellhistorie und Details”. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Reklamation bei Erhalt

Im Falle eines beschädigten Pakets, fehlender oder nicht konformer Artikel kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach dieser Frist können wir keine Übernahme für transportbedingte Schäden garantieren.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte unter der gesetzlichen Gewährleistung für Mängel oder dem Widerrufsrecht (14 Tage).

5. Wie lange dauert der Versand?

• Die Versanddauer hängt von Ihrem Standort und dem ausgewählten Versanddienstleister ab. In der Regel sind dies die geschätzten Lieferzeiten nach der gewählten Versandart:

• Abholtelle: 3 bis 5 Werktage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal, obwohl selten, zu Versandverzögerungen kommen kann, die unabhängig von unserer Kontrolle liegen und auf Probleme bei den Versandnetzen zurückzuführen sind. Sollte dies vorkommen, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

6. Versenden Sie international?

• Ja, wir bieten Versand in mehrere Länder an. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsland.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Für optimale Bestellungsverfolgung empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, um alle Ihre Informationen zu finden. Sobald Ihre Bestellung versendet ist, erhalten Sie jedoch eine E-Mail mit einer Verfolgungsnummer, die Sie verwenden können, um Ihr Paket online zu verfolgen, auch wenn Sie kein Konto erstellt haben.

8. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung erfolgt?

Wenn Sie bei der Lieferung abwesend sind, hinterlässt der Versanddienstleister einen Hinweis mit Anweisungen zum Abholen des Pakets oder zur Vereinbarung einer neuen Lieferung. Wenn das Paket uns aufgrund einer falschen Adresse zurückgegeben wird oder das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister gesetzten Fristen abgeholt wird, können zusätzliche Gebühren für einen neuen Versand berechnet werden.

8. Ich habe die Methode Abholen beim Depot gewählt. Wie funktioniert das?

Nach Abschluss der Bestellung kontaktieren wir Sie, um einen Termin zur Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager vorzuschlagen.

Abholungen erfolgen nur nach Vereinbarung von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 13:30 Uhr. Unser Lager befindet sich in Serris im 77.

9. Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

• Sie haben 14 Tage ab Erhalt eines Artikels Zeit, um ihn zurückzugeben, falls er Ihnen nicht gefällt. Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen verderbliche Lebensmittel (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen) nicht zurücknehmen. Wir danken für Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rückgabeetikett zu erhalten. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse. Die Versandkosten tragen Sie. Bitte beachten Sie, dass das Produkt unbenutzt und in seiner Originalverpackung intakt sein muss, um wieder in den Verkaufsprozess zurückkehren zu können. Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückgabe bearbeitet.

12. Kann ich einen Artikel umtauschen?

• Ja, Umtausch ist möglich für Artikel von gleichem Wert. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu organisieren. Die Versandkosten tragen Sie.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie oben auf unserer Website auf “Konto erstellen” und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre persönlichen Daten einzugeben und Ihr Konto zu erstellen.

 Kann ich eine Bestellung ohne Kontoerstellung aufgeben?

Ja, es ist möglich, als Gast zu bestellen. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen leichter verfolgen und Ihre Informationen für zukünftige Käufe speichern.

 Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter Contact@CocktailHaus kontaktieren. Sie können auch unser Kontaktformular auf der Website verwenden.

 Bieten Sie Geschenkkarten an? 

Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die Sie online kaufen und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl versenden können.

 Bieten Sie Aktionen oder Spezialrabatte an?

Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Informationen über unsere Aktionen und exklusiven Rabatte zu erhalten.

Wie lange habe ich Zeit, um ein Problem mit meiner Bestellung nach Erhalt zu melden?

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand und die Konformität der gelieferten Produkte beim Erhalt zu überprüfen. Jede Reklamation bezüglich fehlender, beschädigter oder nicht konformer Produkte muss schriftlich (Brief, E-Mail) eingereicht werden innerhalb von maximal 48 Stunden nach Lieferung. Nach dieser Frist gelten die Produkte als widerspruchslos akzeptiert und keine Reklamation kann mehr berücksichtigt werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm ist darauf ausgelegt, unsere regelmäßigen Kunden zu belohnen. Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen Sie ein Kundenkonto haben und Käufe im Gesamtwert von mindestens 300€ getätigt haben, unabhängig von der Aufteilung der Bestellungen. Es ist nicht erforderlich, einen einzelnen Kauf von 300€ zu tätigen – mehrere Bestellungen können sich addieren, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden Treuegutscheine berechnet?

Sobald der Gesamtwert Ihrer Bestellungen 300€ erreicht, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5% auf jeden gekauften Artikel. Dieser Rabatt wird in Form von Treuegutscheinen auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben, im Bereich “Meine Prämien”. Zum Beispiel: Wenn Sie eine Bestellung im Wert von 100€ aufgeben, wird ein Treuegutschein im Wert von 5€ auf Ihrem Konto hinzugefügt.

Wie verwende ich meine Treuegutscheine?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Bestellungen verwenden:

• Sie können Ihr Treueguthaben verwenden, um den gesamten Betrag Ihrer Bestellung zu decken, wenn das Guthaben ausreicht. • Sie können auch einen Teil des Bestellbetrags abhängig vom verfügbaren Guthaben auf Ihrem Konto abziehen. Das Treueguthaben wird automatisch beim Bezahlen angewendet, entsprechend Ihrer Wahl. Sie können jederzeit den Saldo Ihrer Treuegutscheine im Bereich “Meine Prämien” Ihres Kundenkontos überprüfen.

Wie lange sind meine Treuegutscheine gültig?

Die Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Verwenden Sie sie vor Ablauf – das Ablaufdatum ist im Bereich “Meine Prämien” Ihres Kundenkontos sichtbar.