1. Wie kann ich eine Bestellung auf Ihrer Website aufgeben?

• Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, fügen Sie sie in Ihren Warenkorb ein und folgen Sie dann dem Zahlungsprozess, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

•Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere spezifische Zahlungsmethoden wie Banküberweisungen, Apple Pay oder Ratenkäufe.

3. Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Validierung ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde.

4. Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

• Geben Sie Ihren Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld während des Zahlungsprozesses ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, befolgen Sie diese einfachen Schritte: 1. Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto in unserem Shop. 2. Gehen Sie zum Bereich „Bestellungsverlauf und Details”. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Beschwerde bei Erhalt

Bei beschädigten Paketen, fehlenden oder nicht konformen Artikeln kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach diesem Zeitraum können wir keine Haftung für Transportschäden übernehmen.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte auf gesetzliche Gewährleistung oder Widerrufsrecht (14 Tage).

5. Was sind die Lieferzeiten?

• Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und dem ausgewählten Spediteur ab. Hier sind die geschätzten Lieferfristenanhand des gewählten Liefermodus:

• Paketstation: 3 bis 5 Werktage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass Lieferverzögerungen zwar selten, aber manchmal unabhängig von unserem Willen auftreten können, aufgrund von Problemen bei den Speditionnetzwerken. Falls dies der Fall ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

6. Liefern Sie international?

• Ja, wir bieten den Versand in mehrere Länder an. Versandgebühren und Lieferzeiten variieren je nach Lieferland.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

•Um eine optimale Verfolgung der Bestellung zu erreichen, empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, um alle Ihre Informationen zu finden. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der Sie Ihr Paket online verfolgen können, auch wenn Sie kein Konto erstellt haben.

8. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Lieferung abwesend sind, hinterlässt der Spediteur einen Lieferschein mit Anweisungen zur Abholung Ihres Pakets oder zur Vereinbarung einer neuen Lieferung. Wenn das Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesandt wird oder nicht innerhalb der vom Spediteur festgelegten Fristen abgeholt wurde, können zusätzliche Gebühren für einen erneuten Versand berechnet werden.

8. Ich habe die Methode der Abholung im Lager gewählt, wie funktioniert das?

Nach Abschluss der Bestellung kontaktieren wir Sie, um einen Termin zur Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager anzubieten.

Die Abholungen erfolgen nur nach Termin von Montag bis Freitag zwischen 9 und 13:30 Uhr. Unser Lager befindet sich in Serris im 77er Arrondissement.

9. Was ist Ihre Rückgaberegelung?

• Sie haben 14 Tage ab dem Empfangsdatum Zeit, einen Artikel zurückzugeben, wenn er Ihnen nicht passt. Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand sein, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen keine leicht verderblichen Lebensmittel (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen) zurückgeben. Danke für Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rückgabeetikett zu erhalten. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse. Die Versandkosten tragen Sie. Bitte beachten Sie, dass es unbenutzt und in seiner ursprünglichen Verpackung intakt sein muss, um wieder in den Verkaufskreislauf aufgenommen zu werden. Nach Erhalt und Überprüfung der Rückgabe erstatten wir Ihnen den Betrag.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückgabe bearbeitet.

12. Kann ich einen Artikel austauschen?

• Ja, Austausche sind möglich für Artikel mit entsprechendem Wert. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Austausch zu organisieren. Die Versandkosten für die Rückgabe tragen Sie.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie auf „Konto erstellen” oben auf unserer Website und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre persönlichen Informationen einzugeben und Ihr Konto zu erstellen.

 Kann ich eine Bestellung als Gast aufgeben?

Ja, Sie können als Gast bestellen. Ein Konto zu erstellen ermöglicht Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen leichter zu verfolgen und Ihre Informationen für zukünftige Käufe zu speichern.

 Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter Contact@Shop.fr , telefonisch unter 07.81.35.50.84 oder über unser Kontaktformular auf der Website kontaktieren.

 Bieten Sie Geschenkkarten an? 

Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die Sie online kaufen und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl versenden können.

 Bieten Sie Aktionen oder Sonderrabatte an?

Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Informationen über unsere Aktionen und exklusive Rabatte zu erhalten.

Was ist die Frist, um ein Problem mit meiner Bestellung nach Erhalt zu melden?

Der Kunde muss den Zustand und die Konformität der gelieferten Produkte bei Erhalt überprüfen. Jede Beschwerde bezüglich fehlender, beschädigter oder nicht konformer Produkte muss schriftlich (Brief, E-Mail) innerhalb von maximal 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden. Nach dieser Frist gelten die Produkte als bedingungslos akzeptiert, und es können keine Ansprüche mehr geltend gemacht werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm ist darauf ausgelegt, unsere Stammkunden zu belohnen. Um berechtigt zu sein, müssen Sie ein Kundenkonto haben und Einkäufe im Gesamtwert von mindestens 300€ getätigt haben, unabhängig von der Aufteilung der Bestellungen. Es ist nicht notwendig, einen einzelnen Kauf von 300€ zu tätigen, mehrere Bestellungen können sich addieren, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden Treuegutscheine berechnet?

Sobald Ihre kumulierten Einkäufe 300€ erreichen, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5% auf jeden Kauf. Dieser Rabatt wird als Treuegutscheine auf Ihrem Kundenkonto im Bereich „Meine Belohnungen” gutgeschrieben. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung von 100€ aufgeben, wird ein Treuegutschein von 5€ auf Ihr Konto hinzugefügt.

Wie verwende ich meine Treuegutscheine?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Bestellungen verwenden:

• Sie können Ihr Treueguthaben verwenden, um den gesamten Betrag Ihrer Bestellung zu decken, wenn das Guthaben ausreichend ist. • Sie können auch einen Teil des Bestellbetrags gemäß dem verfügbaren Guthaben auf Ihrem Konto abziehen. Der Saldo Ihrer Treuegutscheine wird beim Checkout automatisch angewendet, je nach Ihrer Wahl. Sie können jederzeit Ihr Treueguthaben-Saldo im Bereich „Meine Belohnungen” Ihres Kundenkontos einsehen.

Wie lange sind meine Treuegutscheine gültig?

Die Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Verwenden Sie sie vor Ablauf, das Ablaufdatum ist im Bereich „Meine Belohnungen” Ihres Kundenkontos sichtbar.