1. Wie kann ich eine Bestellung auf Ihrer Website aufgeben?

• Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie dann dem Zahlungsvorgang, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

•Wir akzeptieren die gängigsten Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere spezifische Zahlungsmethoden wie Banküberweisungen, Apple Pay oder Ratenzahlungen.

3. Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht versendet wurde.

4. Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

• Geben Sie Ihren Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld während des Zahlungsvorgangs ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, folgen Sie diesen einfachen Schritten: 1. Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto in unserem Shop. 2. Greifen Sie auf den Abschnitt “Bestellhistorie und Details meiner Bestellungen” zu. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Anspruch bei Erhalt

Falls das Paket beschädigt ist, ein Artikel fehlt oder nicht konform ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach dieser Frist können wir für Schäden durch den Transport keine Garantie mehr geben.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte auf gesetzliche Gewährleistung oder Widerrufsrecht (14 Tage).

5. Was sind die Lieferzeiten?

• Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und dem gewählten Versand. Hier sind die geschätzten Lieferzeiten nach gewählter Versandart:

• Paketstation: 3 bis 5 Werktage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es gelegentlich, obwohl dies selten vorkommt, zu Lieferverzögerungen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, da die Versandunternehmen Probleme haben. Falls dies der Fall sein sollte, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

6. Liefern Sie international?

• Ja, wir bieten den Versand in mehrere Länder an. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland.

7. Wie kann ich meine Bestellung nachverfol­gen?

•Für optimales Bestelltracking empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, um alle Ihre Informationen zu finden. Nach dem Versand erhalten Sie jedoch auch ohne Kontoerstellung eine E-Mail mit einer Verfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket online nachverfolgen können.

8. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Falls Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, hinterlässt der Versandunternehmen einen Übergabeschein mit Anweisungen zum Abholen des Pakets oder zur Vereinbarung einer neuen Lieferung. Falls das Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird oder wenn das Paket nicht innerhalb der vom Versandunternehmen gesetzten Fristen abgeholt wird, können zusätzliche Gebühren für einen neuen Versand berechnet werden.

8. Ich habe die Methode Abholung im Lager gewählt, wie funktioniert das?

Nach Bestellung nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um Ihnen einen Termin für die Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager anzubieten.

Abholt erfolgen nur nach Vereinbarung von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 13:30 Uhr. Unser Lager befindet sich in Serris im Departement 77.

9. Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

• Sie haben 14 Tage ab dem Empfangsdatum Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, falls er Ihnen nicht gefällt. Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, ungenutzt und in ihrer Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen verderbliche Lebensmittel nicht zurücknehmen (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen). Vielen Dank für Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rückgabeetikett zu erhalten, packen Sie das Produkt sorgfältig ein und senden Sie es unter Verwendung der angegebenen Adresse ein. Die Versandkosten werden vom Kunden getragen. Bitte beachten Sie, dass das Produkt ungenutzt und in seiner Originalverpackung intakt sein muss, um in den Verkaufskreislauf zurückgegeben zu werden. Nach Erhalt der Rückgabe überprüfen wir sie und veranlassen dann die Rückerstattung.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückgabe bearbeitet.

12. Kann ich einen Artikel umtauschen?

• Ja, Umtausch ist für Artikel von gleichwertiger Qualität möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu arrangieren. Die Rückversandkosten werden vom Kunden getragen.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie auf „Konto erstellen” oben auf unserer Website und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre persönlichen Daten einzugeben und Ihr Konto zu erstellen.

 Kann ich ohne Kontoeröffnung eine Bestellung aufgeben?

Ja, es ist möglich, als Gast zu bestellen. Ein Konto zu erstellen ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen leichter zu verfolgen und Ihre Informationen für zukünftige Einkäufe zu speichern.

 Wie kontaktiere ich Ihren Kundenservice?

Sie können uns per E-Mail unter Contact@Shop.fr , per Telefon unter 07.81.35.50.84 oder über unser Kontaktformular auf der Website kontaktieren.

 Bieten Sie Geschenkkarten an? 

Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die Sie online kaufen und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl versenden können.

 Bieten Sie Aktionen oder Spezialrabatte an?

Ja, melden Sie sich zu unserem Newsletter an, um Informationen über unsere Aktionen und exklusiven Rabatte zu erhalten.

Welche Frist gibt es, um ein Problem mit meiner Bestellung nach Erhalt zu melden?

Der Kunde ist verpflichtet, Zustand und Konformität der gelieferten Produkte nach Erhalt zu überprüfen. Jede Reklamation bezüglich fehlender, beschädigter oder nicht konformer Produkte muss schriftlich (Brief, E-Mail) innerhalb von maximal 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden. Nach dieser Frist gelten die Produkte als bedingungslos akzeptiert und es können keine Reklamationen mehr berücksichtigt werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm ist darauf ausgerichtet, regelmäßige Kunden zu belohnen. Um berechtigt zu sein, müssen Sie ein Kundenkonto haben und Käufe im Gesamtwert von mindestens 300 € getätigt haben, unabhängig von der Verteilung der Bestellungen. Es ist nicht notwendig, einen einzelnen Kauf von 300 € zu tätigen; mehrere Bestellungen können zusammengefasst werden, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden die Treuegutscheine berechnet?

Sobald der Gesamtwert Ihrer Bestellungen 300 € erreicht, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5 % auf jeden gekauften Artikel. Dieser Rabatt wird in Form von Treuegutscheinen auf Ihrem Kundenkonto in der Rubrik “Meine Belohnungen” gutgeschrieben. Zum Beispiel, wenn Sie eine Bestellung über 100 € aufgeben, wird ein Treuegutschein über 5 € Ihrem Konto hinzugefügt.

Wie verwende ich meine Treuegutscheine?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Bestellungen verwenden:

• Sie können Ihr Treueguthaben verwenden, um den vollständigen Betrag Ihrer Bestellung zu decken, wenn das Guthaben ausreichend ist. • Sie können auch einen Teil des Bestellbetrags je nach verfügbarem Guthaben abziehen. Der Saldo Ihrer Treuegutscheine wird automatisch beim Bezahlen gemäß Ihrer Wahl angewendet. Sie können jederzeit den Saldo Ihrer Gutscheine in der Rubrik “Meine Belohnungen” in Ihrem Kundenkonto überprüfen.

Wie lange sind meine Treuegutscheine gültig?

Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Denken Sie daran, sie vor Ablauf zu verwenden. Das Verfallsdatum ist in der Rubrik “Meine Belohnungen” in Ihrem Kundencenter sichtbar.