1. Wie kann ich auf Ihrer Website bestellen?

• Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dann dem Zahlungsvorgang, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben.

2. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere spezifische Zahlungsmethoden wie Banküberweisung, Apple Pay oder Zahlungen in mehreren Raten.

3. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht versendet wurde.

4. Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

• Geben Sie Ihren Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld während des Zahlungsvorgangs ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, gehen Sie folgendermaßen vor: 1. Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto in unserer Boutique. 2. Gehen Sie zum Abschnitt „Mein Bestellverlauf und Details”. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Reklamation bei Erhalt

Im Falle eines beschädigten Pakets, fehlender oder nicht konformer Artikel kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach dieser Frist können wir keine Garantie für Transportschäden übernehmen.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte auf gesetzliche Gewährleistung oder Widerrufsrecht (14 Tage).

5. Welche Versandzeiten gibt es?

• Die Versandzeiten variieren je nach Ihrem Standort und dem ausgewählten Versanddienstleister. Allgemein sind hier die geschätzten Lieferzeiträume nach gewählter Versandart:

• Abholstelle: 3 bis 5 Arbeitstage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Arbeitstage.

Bitte beachten Sie, dass es zwar selten vorkommen kann, dass Versandverzögerungen auftreten, dies aber auf Probleme bei den Versanddienstleistern zurückzuführen ist, auf die wir keinen Einfluss haben. Falls dies der Fall sein sollte, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

6. Liefern Sie international?

• Ja, wir bieten den Versand in mehrere Länder an. Versandkosten und Lieferzeiträume variieren je nach Bestimmungsland.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Für optimale Nachverfolgung Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, um alle Ihre Informationen zu finden. Sobald Ihre Bestellung jedoch versendet wird, erhalten Sie auch ohne Konto eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der Sie Ihr Paket online verfolgen können.

8. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, hinterlässt der Versanddienstleister einen Zustellversuch-Zettel mit Anweisungen zum Abholen Ihres Pakets oder zur Vereinbarung einer neuen Lieferung. Wenn das Paket an uns zurückgegeben wird, weil die Adresse falsch ist oder das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister festgesetzten Frist abgeholt wurde, können zusätzliche Gebühren für einen neuen Versand berechnet werden.

8. Ich habe die Abholmethode am Lager gewählt, wie funktioniert das?

Nach Abschluss der Bestellung kontaktieren wir Sie, um einen Termin zum Abholen Ihrer Bestellung in unserem Lager vorzuschlagen.

Abholungen finden nur nach Terminvereinbarung montags bis freitags zwischen 09:00 und 13:30 Uhr statt. Unser Lager befindet sich in Serris in Département 77.

9. Was ist Ihre Rückgabepolitik?

• Sie haben 14 Tage ab Erhaltsdatum Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, falls er Ihnen nicht zusagt. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen verderbliche Lebensmittel nicht zurücknehmen (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen). Vielen Dank für Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um ein Rückgabeetikett zu erhalten. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Bitte beachten Sie, dass es unbenutzt und in seiner Originalverpackung intakt sein muss, um wieder in den Verkauf gehen zu können. Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückgabe werden wir die Rückerstattung veranlassen.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückgabe bearbeitet.

12. Kann ich einen Artikel umtauschen?

• Ja, Umtausch ist für Artikel von gleichem Wert möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um einen Umtausch zu organisieren. Die Rückgabekosten gehen zu Ihren Lasten.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie oben auf unserer Website auf „Konto erstellen” und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre persönlichen Daten einzugeben und Ihr Konto zu erstellen.

 Kann ich ohne Kontoerstellung bestellen?

Ja, es ist möglich, als Gast zu bestellen. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen einfacher zu verfolgen und Ihre Informationen für zukünftige Käufe zu speichern.

 Wie kontaktiere ich Ihren Kundendienst?

Sie können uns per E-Mail unter Contact@Shop.fr, telefonisch unter 07.81.35.50.84 oder über unser Kontaktformular kontaktieren, das auf der Website verfügbar ist.

 Bieten Sie Geschenkkarten an? 

Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die Sie online kaufen und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl senden können.

 Bieten Sie Aktionen oder spezielle Rabatte an?

Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Informationen über unsere Aktionen und exklusiven Rabatte zu erhalten.

Welche Frist gilt für die Meldung eines Problems mit meiner Bestellung nach Erhalt?

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand und die Konformität der gelieferten Produkte bei Erhalt zu überprüfen. Jede Reklamation bezüglich fehlender, beschädigter oder nicht konformer Produkte muss schriftlich (Post, E-Mail) innerhalb von maximal 48 Stunden nach Lieferung erfolgen. Nach dieser Frist gelten die Produkte als bedingungslos akzeptiert, und es können keine Reklamationen mehr berücksichtigt werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm ist dafür konzipiert, unsere regelmäßigen Kunden zu belohnen. Um berechtigt zu sein, müssen Sie ein Kundenkonto haben und Einkäufe im Gesamtwert von mindestens 300 € getätigt haben, unabhängig davon, wie sie verteilt sind. Es ist nicht erforderlich, einen einzelnen Kauf von 300 € zu tätigen – mehrere Bestellungen können sich zusammenaddieren, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden Treuegutscheine berechnet?

Sobald der kumulative Betrag Ihrer Bestellungen 300 € erreicht, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5 % auf jeden gekauften Artikel. Dieser Rabatt wird in Form von Treuegutscheinen auf Ihrem Kundenkonto im Bereich „Meine Belohnungen” gutgeschrieben. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung im Wert von 100 € aufgeben, wird ein Treuegutschein im Wert von 5 € Ihrem Konto hinzugefügt.

Wie verwende ich meine Treuegutscheine?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Bestellungen verwenden:

• Sie können Ihr Treueguthaben verwenden, um den gesamten Bestellbetrag zu decken, falls das Guthaben ausreichend ist. • Sie können auch einen Teil des Bestellbetrags von Ihrem verfügbaren Guthaben abziehen. Das Guthaben Ihrer Treuegutscheine wird beim Bezahlen automatisch angewendet, je nach Ihrer Wahl. Sie können jederzeit das Guthaben Ihrer Gutscheine im Bereich „Meine Belohnungen” Ihres Kundenkontos überprüfen.

Wie lange sind meine Treuegutscheine gültig?

Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Denken Sie daran, sie vor Ablauf zu verwenden – das Ablaufdatum ist im Bereich „Meine Belohnungen” Ihres Kundenbereichs sichtbar.