1. Wie gebe ich eine Bestellung auf Ihrer Website auf?

• Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsdaten eingeben.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere spezifische Zahlungsmethoden wie Banküberweisungen, Apple Pay oder Ratenzahlung.

3. Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde.

4. Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

• Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehen Feld ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie erhalte ich eine Rechnung?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, folgen Sie diesen einfachen Schritten: 1. Gehen Sie in Ihrem Kundenbereich auf unseren Shop. 2. Rufen Sie den Bereich „Bestellverlauf und -details“ auf. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Reklamation bei Erhalt

Bei beschädigtem Paket, fehlendem oder nicht konformem Artikel kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Bearbeitung für Transportschäden garantieren.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte auf die gesetzliche Konformitätsgarantie oder das Widerrufsrecht (14 Tage).

5. Wie lange sind die Lieferzeiten?

• Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und dem ausgewählten Versanddienstleister. Im Allgemeinen gelten folgende geschätzte Lieferzeiten je nach gewählter Versandart:

• Abholstation: 3 bis 5 Werktage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es – wenn auch selten – vorkommen kann, dass aufgrund von Problemen im Transportnetzwerk unvorhergesehene Lieferverzögerungen auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben. Sollte dies der Fall sein, werden Sie per E-Mail informiert.

6. Liefern Sie auch international?

• Ja, wir bieten den Versand in mehrere Länder an. Die Versandkosten und -zeiten variieren je nach Bestimmungsland.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Für eine optimale Sendungsverfolgung empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, um alle Ihre Daten einzusehen. Sobald Ihre Bestellung jedoch versandt wurde, erhalten Sie auch ohne Kundenkonto eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket online verfolgen können.

8. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Falls Sie bei der Zustellung nicht anwesend sind, hinterlässt der Transporteur eine Benachrichtigungskarte mit Anweisungen zur Abholung Ihres Pakets oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins. Wenn das Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird oder innerhalb der Fristen des Transporteurs nicht abgeholt wurde, können für einen erneuten Versand zusätzliche Gebühren berechnet werden.

8. Ich habe die Methode der Lagerabholung gewählt, wie läuft das ab?

Nach Abschluss der Bestellung kontaktieren wir Sie, um einen Termin für die Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager zu vereinbaren.

Die Abholungen erfolgen ausschließlich nach Terminvereinbarung von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 13:30 Uhr. Unser Lager befindet sich in Serris im Département 77.

9. Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

• Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Zeit, um einen Artikel zurückzusenden, falls er Ihnen nicht zusagt. Die Artikel müssen sich im Originalzustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung befinden. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen keine verderblichen Lebensmittel (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen) zurücknehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

unbenutzt und in seiner unbeschädigten Originalverpackung, um wieder in den Verkaufskreislauf aufgenommen werden zu können. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung.

11. Wann erhalte ich meine Erstattung?

• Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

12. Kann ich einen Artikel umtauschen?

• Ja, Umtausch ist für Artikel von gleichwertigem Wert möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu organisieren. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie oben auf unserer Website auf „Konto erstellen“ und folgen Sie den Anweisungen zur Eingabe Ihrer persönlichen Daten, um Ihr Konto zu erstellen.

 Kann ich eine Bestellung ohne Kundenkonto aufgeben?

Ja, es ist möglich, als Gast zu bestellen. Die Erstellung eines Kontos erleichtert Ihnen jedoch die Nachverfolgung Ihrer Bestellungen und speichert Ihre Daten für zukünftige Einkäufe.

 Wie kontaktiere ich Ihren Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail unter contact@cocktailzubehor.de oder über unser Kontaktformular auf der Website.

 Bieten Sie Geschenkkarten an? 

Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die Sie online erwerben und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl senden können.

 Bieten Sie Aktionen oder spezielle Rabatte an?

Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Informationen über unsere exklusiven Aktionen und Rabatte zu erhalten.

Wie lange habe ich Zeit, um nach Erhalt ein Problem mit meiner Bestellung zu melden?

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand und die Konformität der gelieferten Produkte sofort nach Erhalt zu überprüfen. Jede Reklamation bezüglich fehlender, beschädigter oder nicht konformer Produkte muss schriftlich (per Brief, E-Mail) innerhalb einer Frist von maximal 48 Stunden nach der Lieferung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist gelten die Produkte als vorbehaltlos angenommen und es können keine Reklamationen mehr berücksichtigt werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Unser Treueprogramm wurde entwickelt, um unsere treuen Kunden zu belohnen. Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen Sie über ein Kundenkonto verfügen und kumulierte Einkäufe im Gesamtwert von mindestens 300 € getätigt haben, unabhängig von der Verteilung der Bestellungen. Ein einzelner Kauf im Wert von 300 € ist nicht erforderlich; mehrere Bestellungen können addiert werden, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden die Treuegutscheine berechnet?

Sobald der kumulierte Betrag Ihrer Bestellungen 300 € erreicht, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5 % auf jedes gekaufte Produkt. Dieser Rabatt wird in Form von Treuegutscheinen auf Ihrem Kundenkonto im Bereich „Meine Prämien“ gutgeschrieben. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung im Wert von 100 € aufgeben, wird Ihrem Konto ein Treuegutschein von 5 € hinzugefügt.

Wie kann ich meine Treuegutscheine einlösen?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Bestellungen einlösen:

• Sie können Ihr Treueguthaben verwenden, um den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zu decken, sofern das Guthaben ausreicht. • Sie können auch einen Teilbetrag Ihrer Bestellung entsprechend dem auf Ihrem Konto verfügbaren Guthaben abziehen. Das Guthaben Ihrer Treuegutscheine wird je nach Ihrer Wahl beim Bezahlen an der Kasse automatisch angewendet. Sie können das Guthaben Ihrer Gutscheine jederzeit im Bereich „Meine Prämien“ in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Wie lange sind meine Treuegutscheine gültig?

Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Denken Sie daran, sie vor ihrem Ablaufdatum zu nutzen, das im Bereich „Meine Prämien“ Ihres Kundenbereichs angezeigt wird.