Getränkeautomaten und Wasserspender für die Gastronomie: Der Leitfaden

1. Wie kann ich auf Ihrer Website bestellen?

• Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Zahlungsprozess, indem Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen eingeben.

2. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere Zahlungsmethoden wie Banküberweisung, Apple Pay oder Ratenzahlung.

3. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht versendet wurde.

4. Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

• Geben Sie Ihren Rabattcode im vorgesehenen Feld während des Zahlungsprozesses ein, und der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

5. Wie erhalte ich eine Rechnung?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, folgen Sie diesen einfachen Schritten: 1. Gehen Sie in Ihren Kundenbereich in unserem Shop. 2. Rufen Sie den Bereich „Meine Bestellungen – Verlauf und Details” auf. 3. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. 4. Laden Sie Ihre Rechnung direkt von dieser Seite herunter.

⚠️ Reklamation bei Lieferung

Falls ein Paket beschädigt ist, Artikel fehlen oder nicht der Beschreibung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Nach dieser Frist können wir keine Haftung für Transportschäden übernehmen.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte auf gesetzliche Mängelgewährleistung oder Widerrufsrecht (14 Tage).

5. Wie lange dauert der Versand?

• Die Versanddauer hängt von Ihrem Standort und dem gewählten Versanddienstleister ab. Im Allgemeinen gelten folgende geschätzte Fristen je nach gewählter Versandart:

• Paketstation: 3 bis 5 Werktage.

• Colissimo: 24 bis 48 Stunden.

• Chronopost: 24 Stunden.

• Géodis: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal, obwohl selten, zu Versandverzögerungen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und durch Probleme bei den Versanddienstleistern verursacht werden. Sollte dies geschehen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

6. Versenden Sie auch international?

• Ja, wir bieten Versand in mehrere Länder an. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Um Ihre Bestellung optimal zu verfolgen, empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, damit Sie alle Ihre Informationen abrufen können. Sobald Ihre Bestellung jedoch versendet wurde, erhalten Sie auch ohne Konto eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie Ihr Paket online verfolgen können.

8. Was geschieht, wenn ich bei der Lieferung nicht zuhause bin?

Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, hinterlässt der Versanddienstleister einen Lieferschein mit Anweisungen zum Abholen des Pakets oder zur Vereinbarung eines neuen Liefertermins. Falls das Paket uns aufgrund einer falschen Adresse zurückgeschickt wird oder das Paket nicht in der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist abgeholt wird, können zusätzliche Gebühren für einen erneuten Versand anfallen.

8. Ich habe mich für die Abholung am Lager entschieden. Wie läuft das ab?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, kontaktieren wir Sie, um einen Termin für die Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager zu vereinbaren.

Abholungen erfolgen nur nach Vereinbarung Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 13:30 Uhr. Unser Lager befindet sich in Serris in der Abteilung 77.

9. Wie ist Ihre Rückgabepolitik?

• Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, falls er nicht passt. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, nicht benutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen verderbliche Lebensmittelprodukte (wie getrocknete Früchte oder kandierte Kirschen) nicht zurücknehmen. Danke für Ihr Verständnis.

10. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rückversandetikett zu erhalten. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse. Die Versandkosten tragen Sie. Bitte beachten Sie, dass es unbenutzt und in der Originalverpackung intakt sein muss, um in den Verkaufskreislauf zurückgehen zu können. Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung.

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

12. Kann ich einen Artikel umtauschen?

• Ja, Umtausch ist für Artikel mit gleichem Wert möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu organisieren. Die Rückversandkosten trägt der Kunde.

 Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?

 Klicken Sie auf „Konto erstellen” oben auf unserer Website und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre persönlichen Daten einzugeben und Ihr Konto zu erstellen.

 Kann ich ohne Konto bestellen?

Ja, es ist möglich, als Gast zu bestellen. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen leichter zu verfolgen und Ihre Daten für zukünftige Einkäufe zu speichern.

 Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter CocktailHaus erreichen, telefonisch unter oder über unser Kontaktformular auf der Website.

 Bieten Sie Geschenkkarten an? 

Ja, wir bieten Geschenkkarten an, die Sie online kaufen und per E-Mail an die Person Ihrer Wahl senden können.

 Bieten Sie Aktionen oder Sonderrabatte an?

Ja, melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Informationen zu unseren exklusiven Aktionen und Rabatten zu erhalten.

Welche Frist habe ich, um ein Problem mit meiner Bestellung nach Erhalt zu melden?

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand und die Konformität der gelieferten Produkte bei Erhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen bezüglich fehlender, beschädigter oder nicht konformer Produkte müssen schriftlich (Brief, E-Mail) innerhalb von maximal 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist gelten die Produkte als ohne Vorbehalt angenommen, und es können keine Beanstandungen mehr berücksichtigt werden.

Wie funktioniert unser Treueprogramm?

Unser Treueprogramm ist darauf ausgerichtet, unsere Stammkunden zu belohnen. Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen Sie ein Kundenkonto haben und Käufe im Gesamtwert von mindestens 300€ getätigt haben, unabhängig davon, wie die Bestellungen verteilt sind. Es ist nicht notwendig, einen einzelnen Einkauf von 300€ zu tätigen – mehrere Bestellungen können zusammengerechnet werden, um diesen Betrag zu erreichen.

Wie werden Treuegutscheine berechnet?

Sobald Ihre kumulierten Einkäufe 300€ erreichen, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5% auf jeden gekauften Artikel. Dieser Rabatt wird als Treuegutscheine auf Ihrem Kundenkonto in der Rubrik „Meine Belohnungen” gutgeschrieben. Beispielsweise wird ein Treuegutschein im Wert von 5€ auf Ihr Konto gutgeschrieben, wenn Sie eine Bestellung von 100€ aufgeben.

Wie verwende ich meine Treuegutscheine?

Sie können Ihre Treuegutscheine bei Ihren nächsten Einkäufen verwenden:

• Sie können Ihren Treueguthaben zum Zahlen der gesamten Bestellsumme verwenden, wenn das Guthaben ausreichend ist. • Sie können auch einen Teil des Bestellbetrags abziehen, basierend auf dem verfügbaren Guthaben auf Ihrem Konto. Das Guthaben Ihrer Treuegutscheine wird automatisch an der Kasse angewendet, je nach Ihrer Wahl. Sie können jederzeit den Stand Ihrer Gutscheine in der Rubrik „Meine Belohnungen” Ihres Kundenkontos einsehen.

Wie lange sind meine Treuegutscheine gültig?

Treuegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Denken Sie daran, sie vor Ablauf zu verwenden, sichtbar in der Rubrik „Meine Belohnungen” Ihres Kundenbereichs.